Wo Qualität auf Emotion trifft
ALA CARTE sprach mit Stefan Heruth und Nick Hedder, den Geschäftsführern der Porsche Zentren in Hamburg über die Philosophie und die Positionierung der erfolgreichen Porsche Zentren.
Was bedeutet es für Sie persönlich, die Porsche Zentren in Hamburg zu führen?
Stefan Heruth: Für mich bedeutet es vor allem Verantwortung – für mehrere Standorte, für unsere Teams und für die Kundinnen und Kunden hier in Hamburg. Als Vorsitzender der Porsche Zentren in Hamburg habe ich die Aufgabe, eine klare strategische Ausrichtung für unseren Hamburger Markt vorzugeben und zugleich eine Kultur zu fördern, in der Exzellenz, Begeisterung und unternehmerisches Denken selbstverständlich sind. Für mich steht die Marke Porsche für höchste Ansprüche – diesen Anspruch gemeinsam mit unseren Teams in Hamburg jeden Tag mit Leben zu füllen, ist für mich Motivation und Verpflichtung zugleich.
Nick Hedder: Es ist ein großes Privileg für mich und eine sehr persönliche Aufgabe. Als Geschäftsführer des Porsche Zentrum Hamburg Nord-West bin ich nah am Team und nah an unseren Kundinnen und Kunden. Das bedeutet für mich, die Werte von Porsche – Emotion, Präzision und Leidenschaft – im direkten Kontakt erlebbar zu machen, Beziehungen nachhaltig aufzubauen und unseren Qualitätsanspruch im Alltag konsequent umzusetzen.
Welche Rolle spielt Hamburg im deutschen Porsche Netzwerk?
Stefan Heruth: Das können die Kollegen in der Zentrale am besten beantworten, aber Hamburg zählt sicherlich zu den strategisch wichtigen Standorten in Deutschland. Hier treffen wir auf eine anspruchsvolle Kundschaft mit hoher Kaufkraft, die unsere Sportwagen besonders schätzt – ein starkes Fundament für unseren Erfolg in der Hansestadt.
Nick Hedder: Hamburg ist für uns ein Standort mit einer besonders engagierten und markenbewussten Porsche Community. Die Kundinnen und Kunden hier interessieren sich für Modellvielfalt, Individualisierung und Performance – ein Umfeld, das uns wertvolle Impulse liefert.
Welche Entwicklungen beobachten Sie aktuell im Luxus- und Performance-Markt?
Stefan Heruth: Wir sehen, dass sich der Markt weiterentwickelt. Es geht nicht mehr nur um den reinen Besitz, sondern um ein ganzheitliches Erlebnis und um das „Wir-Gefühl“ – also Teil der Marke, Teil der Community zu sein. Dabei erwarten unsere Kunden innovative Technologien, individuelle Lösungen und emotionale Erlebnisse, die zu ihren Bedürfnissen passen.
Nick Hedder: Wir spüren, dass unsere Kundinnen und Kunden sehr wohl überlegen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Gerade im Luxussegment sind das oft emotionale Gründe, die zu einem Kauf führen, aber diese müssen auch im Alltag überzeugen und praktikabel sein. Entscheidend ist ein stimmiges Gesamtpaket – nicht nur ein auffälliger Markenauftritt.
Welche Bedeutung hat Elektromobilität für Ihren Standort?
Stefan Heruth: Elektromobilität ist ein zentraler Baustein unserer Standortentwicklung. Wir stärken kontinuierlich unsere Kompetenz in Beratung, Service und Infrastruktur im Bereich E-Performance. Mit dem Cayenne Electric haben wir zuletzt unser Angebot im vollelektrischen Bereich erweitert und freuen uns schon, wenn wir die ersten Fahrzeuge an unsere Kunden übergeben können. Wir sind flexibel aufgestellt. Letztendlich entscheidet der Kunde, welche Antriebsart für ihn die richtige ist.
Nick Hedder: Für uns bedeutet Elektromobilität, die typische Porsche Performance in einer neuen Form erlebbar zu machen. Mit dem Taycan, dem vollelektrischen Macan und dem Cayenne Electric (Stromverbrauch Cayenne Electric kombiniert: 21,8 – 19,7 kWh/100 km, CO₂-Emissionen kombiniert: 0 g/km, CO₂-Klasse: A) bieten wir unseren Kundinnen und Kunden ein überzeugendes vollelektrisches Portfolio, das den Einstieg in unsere Elektromobilität besonders attraktiv macht.
Wie wichtig ist persönliche Beratung im digitalen Zeitalter?
Stefan Heruth: Persönliche Beratung bleibt für uns ein zentraler Erfolgsfaktor – gerade, weil vieles digital möglich ist. Unsere Kundinnen und Kunden nutzen digitale Services wie den Online-Konfigurator sehr bewusst. Sie sind meist schon sehr gut informiert und wissen, was sie möchten. Aber das besprechen sie dann meist gerne mit ihrem persönlichen Verkaufsberater. Bei der Vielzahl an Ausstattungsoptionen, technischen Features und Performance-Varianten ist die Expertise unserer Teams gefragt. Es gibt gefühlt unzählige Individualisierungsoptionen, da hilft das Verkaufsteam gerne, unsere Kundinnen und Kunden bei ihrer individuellen Auswahl zu unterstützen.
Nick Hedder: Digitale Angebote erleichtern den Einstieg, aber das Herzstück bleibt der persönliche Austausch. Porsche ist eine Marke, die man erleben muss — den Klang, das Fahrgefühl, die Materialien. Diese Emotion kann kein digitales Tool ersetzen. Erst im persönlichen Dialog wird die Konfiguration zu etwas Individuellem und die Marke zu einem echten Erlebnis.
Welche Vision verfolgen Sie für die kommenden Jahre?
Stefan Heruth: Als Vorsitzender habe ich die Möglichkeit, wichtige Impulse zu setzen und notwendige Veränderungen aktiv voranzutreiben. Im Mittelpunkt stehen unsere Kundinnen und Kunden. Sie wollen wir jeden Tag aufs Neue mit unseren Produkten und Services begeistern. Deshalb ist es mir ein besonderes Anliegen, die Weiterentwicklung des Standorts in den Bereichen Servicequalität, Technologie und Prozesse maßgeblich zu unterstützen. Wir wollen ein Porsche Standort sein, der moderne Beratungs- und Serviceansätze mit echter Exzellenz verbindet. Dazu gehört, Digitalisierung sinnvoll einzusetzen, interne Abläufe weiter zu professionalisieren und unser Team kontinuierlich zu stärken.
Nick Hedder: Meine Vision ist ein Porsche Standort, der unseren Kundinnen und Kunden den gesamten Prozess spürbar erleichtert: mit klaren Abläufen, kurzen Wegen und schnellen Entscheidungen. Dafür wollen wir Verkauf und Service noch enger verzahnen, damit alles aus einer Hand funktioniert. Wenn wir effizienter werden, schaffen wir Raum für das, was wirklich zählt – persönliche Betreuung, echte Nähe und ein Erlebnis, bei dem sich jeder bestens aufgehoben fühlt.
Welche Bedeutung haben Events und Community für die Porsche Zentren in Hamburg?
Stefan Heruth: Events sind für uns ein strategisches Instrument, um Markenbindung und Kundennähe gezielt zu stärken. Sie ermöglichen es uns, unser Leistungsversprechen außerhalb des Showrooms erlebbar zu machen und wertvolle Rückmeldungen für die Weiterentwicklung unseres Angebots zu gewinnen.
Nick Hedder: Unsere Events sind Momente, in denen Porsche lebendig wird. Sie bringen Menschen zusammen, die für dasselbe brennen, und schaffen Verbindungen, die weit über das Produkt hinausgehen. Genau dort entsteht dieser besondere Spirit, den nur Porsche auslöst.
Wie definieren Sie Exzellenz im Luxussegment?
Stefan Heruth: Für mich bedeutet Exzellenz, dass jedes Detail stimmt – von der Beratung über die Abläufe bis hin zur Auslieferung. Im Luxussegment geht es nicht nur um ein herausragendes Produkt, sondern um Prozesse, die verlässlich, transparent und hochprofessionell funktionieren – und auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind. Exzellenz entsteht, wenn wir in jedem Schritt Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern strukturiert und konsequent übertreffen.
Nick Hedder: Exzellenz heißt für mich, Momente zu schaffen, die Menschen wirklich berühren. Unsere Kundinnen und Kunden sollen sich gesehen, wertgeschätzt und persönlich abgeholt fühlen. Exzellenz zeigt sich dort, wo Qualität auf Emotion trifft – wenn ein Service, eine Beratung oder eine Übergabe so individuell ist, dass sie im Gedächtnis bleibt. Genau dieses Gefühl macht Luxus für mich aus.
Wenn Sie die Porsche Zentren in Hamburg in einem Satz beschreiben müssten – welcher wäre das?
Stefan Heruth: Die Porsche Zentren in Hamburg stehen für gelebte Leidenschaft, exzellente Beratung und das unverwechselbare Erlebnis der Marke Porsche – persönlich, hochwertig und nah am Kunden.
Nick Hedder: Unsere Porsche Zentren in Hamburg sind Orte, an denen aus individuellen Wünschen maßgeschneiderte Mobilität wird und die Begeisterung für Porsche jeden Tag spürbar ist.
